Reklamačný poriadok

vzdelávacej inštitúcie ALUVIA s.r.o.

1. Úvodné ustanovenia

• Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a lehoty na uplatnenie reklamácie služieb poskytovaných vzdelávacou inštitúciou ALUVIA s.r.o..
• Reklamačný poriadok je vydaný v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
• Zákazník (účastník kurzu) potvrdením objednávky alebo uzatvorením zmluvy potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s jeho znením.

2. Vymedzenie pojmov

• Poskytovateľ – ALUVIA s.r.o., ktorá zabezpečuje vzdelávacie služby.
• Zákazník (účastník) – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objednala vzdelávacie služby.
• Vzdelávacia služba – kurz, školenie, workshop alebo iná vzdelávacia aktivita realizovaná poskytovateľom.
• Reklamácia – uplatnenie práva zákazníka na nápravu vady vzdelávacej služby.

3. Predmet reklamácie

Reklamáciou sa rozumie:

• nedodržanie dohodnutého rozsahu alebo obsahu vzdelávacej služby,
• neodborné vedenie kurzu alebo nekompetentnosť lektora,
• technické alebo organizačné nedostatky (napr. nefunkčný prístup do online systému, neinformovanie o zmenách, oneskorenia a pod.),
• neposkytnutie materiálov zahrnutých v cene kurzu,
• neuskutočnenie kurzu v stanovenom termíne bez adekvátnej náhrady.

4. Postup pri uplatnení reklamácie

• Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od ukončenia služby, písomne (e-mailom alebo poštou).
• Reklamácia musí obsahovať:
• meno a priezvisko zákazníka,
• názov kurzu a termín konania,
• popis vady/služby, ktorá je predmetom reklamácie,
• návrh zákazníka na riešenie (napr. vrátenie pomernej časti ceny, bezplatné opakovanie kurzu a pod.).
• Reklamáciu je možné podať:
• elektronicky na e-mail: info@elektromajster.sk,
• písomne na adresu: ALUVIA s.r.o., Peterska 2, 821 03 Bratislava.

5. Lehoty na vybavenie reklamácie

• Poskytovateľ je povinný potvrdiť prijatie reklamácie do 3 pracovných dní od jej doručenia.
• Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
• O výsledku vybavenia reklamácie bude zákazník informovaný písomne (e-mailom alebo listom).

6. Možné spôsoby riešenia reklamácie

• odstránenie vady služby (napr. sprístupnenie materiálov, opakovanie lekcie),
• zľava z ceny kurzu,
• vrátenie pomernej časti zaplatenej sumy,
• výmena kurzu za iný v rovnakej hodnote (ak to zákazník preferuje),
• iné individuálne dohodnuté riešenie.

7. Záverečné ustanovenia

• Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1.9.2025.
• Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok kedykoľvek meniť, pričom platné znenie bude vždy zverejnené na webovej stránke www.elektromajster.sk.
• V prípadoch neupravených týmto poriadkom sa postupuje podľa príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky.

8. Storno podmienky a neúčasť na školení

• Zákazník má právo zrušiť svoju účasť na vzdelávacom kurze pred jeho začatím, a to písomnou formou (e-mailom na adresu info@elektromajster.sk).
• Storno poplatky:
• zrušenie účasti viac ako 7 kalendárnych dní pred začiatkom kurzu – bez poplatku,
• zrušenie účasti 6 – 3 dni pred začiatkom kurzu – storno poplatok 50 % z ceny kurzu,
• zrušenie účasti menej ako 3 dni pred začiatkom kurzu – storno poplatok 100 % z ceny kurzu,
• nedostavenie sa na kurz bez predchádzajúceho oznámenia – storno 100 %, účastník nemá nárok na vrátenie zaplatenej sumy ani náhradný termín.
• V prípade neúčasti z vážnych dôvodov (napr. zdravotné komplikácie, úmrtie v rodine a pod.), môže poskytovateľ po individuálnom posúdení ponúknuť náhradný termín alebo vrátenie časti poplatku. Zákazník musí takúto situáciu doložiť písomne.
• Náhradník (iná osoba) môže byť na kurz vyslaný namiesto pôvodného účastníka po predchádzajúcej dohode s poskytovateľom.

             Ladislav Horvat
             V Bratislave dňa 1.9.2025